よくあるお問い合わせ


ご不明な点があれば下記をご確認ください。


お支払い方法はクレジットカードのみですか?

はい。現在対応している決済方法は単品・定期購入共にクレジットカードのみとなっております。

定期購入の場合2回目以降の金額とお届け日はどのようになりますか?

1回目の定期購入と同じ金額となります。(送料も同様に無料です)
※モニタコース等のキャンペーンに限っては初回価格が異なる可能性がございます。
※価格の詳細については販売ページをご参照ください。
また、お届け日は最初の商品お届け日から約1ヶ月後となります。

定期購入時の最低継続期間はどの程度でしょうか?

6ヶ月となります。

配達日の指定はできますか?

配達日の指定は受け付けておりません。申し訳ありませんが、ご了承下さい。

返品は出来ますか?

はい、できます。
キャンセルにつきましては 基本要項 をお読み下さい。

定期購入を辞めたいんですが、どうすればいいですか?

定期購入の停止は現在電話受付のみのご対応とさせて頂いております。

美GENEサポートダイヤル:050-5561-6217
受付時間11:00〜17:00(※土日・祝日を除く)

遺伝子情報はどこで保管されますか?

本検査サービスにおける試料の分析及び検査の業務は、検査受託会社に委託しており、試料を匿名化(記号化)して個人を特定できない方法で取扱う等、情報の安全管理が図れるよう適切に監督しています。

他製品と併用できますか?

美GENE単体での使用を推奨しております。基本的に問題のない成分を使用しておりますが、他製品との併用については他製品の内容に依存するため併用使用で生じたリスクについては責任は負いかねます。

妊娠中の遺伝子検査に問題はないでしょうか?

問題ございません。採取する遺伝子情報は口腔内にあるDNAのみであり、妊娠中のお身体へ負担をかけることはありません。
また、その遺伝情報は生涯変わることがなく、妊娠中でもご自身の遺伝子に影響はございません。

遺伝子検査の年齢制限はありますか?

18歳以上で同意書の内容を十分に理解していらっしゃれば年齢制限は設けておりません。また18歳未満の場合は親権者の同意を得るものとします。

日本人以外でも検査できますか?

本検査サービスは、遺伝学上で分類されている東アジア人を主に対象としたものです。この分類に属さない方が本検査サービスを利用される場合は、正確な検査結果等の提供にならない可能性があることをご了承ください。また、検査結果等の報告は、日本語のみで表示されます。

採取前にするべきことはありますか?

口腔内にニコチン、カフェイン、ポリフェノールなどの化学物質が付着していたり、疾患(歯周病など)がある場合は、分析を阻害する物質が試料に付着するため、繰り返し試料採取を行っても分析できず、検査結果等が得られないことがあります。健康な状態で、十分に口腔内を水ですすいでから検査キットを使いましょう。また食後は1時間以上時間を開けることをオススメします。

その他のお問い合わせ

上記に該当しないお問い合わせについては以下のメールアドレスまでご連絡ください。
可能な限り早く対応させて頂きます。

Mail:support@bigene.net

震災対応について

地震の影響により被災された皆様へ、心よりお見舞い申し上げます。
4月14日(木)に発生いたしました「平成28年熊本地震」に伴う影響により、《熊本県・鹿児島県・宮崎県》へのお届けに遅延が発生いたしております。
そのため、商品のお届けに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。
大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。